Un portail vieillissant de plus de 20 ans, 18 000 utilisateurs, une technologie obsolescente : moderniser sans pouvoir tout refaire, dans des délais courts.
Contexte
Dans le cadre du lancement d'un nouveau site client Safran et d'une démarche d'harmonisation des portails clients du Groupe, Safran Helicopter Engines a souhaité moderniser le sien : un site web de plus de 20 ans, développé sur une technologie devenue obsolète, utilisé quotidiennement par 18 000 utilisateurs internes et externes. L'obsolescence technique rendait impossible une simple mise à jour graphique.
Enjeu
Refondre la page de connexion et la page d'accueil du portail en appliquant le design system du Groupe, tout en composant avec des contraintes techniques majeures et un accès limité aux utilisateurs externes.
Mon rôle
Double casquette UX Designer et Product Manager. J'ai piloté la démarche de bout en bout : cadrage, audit, coordination avec un designer externe pour le prototypage et les premiers tests, puis prise en charge complète de la conception. Une vingtaine d'écrans ont été dessinés sur Figma, dont la version mobile des pages principales. J'ai également assuré le suivi du développement : priorisation du backlog et gestion des déploiements.
Utilisateurs
18 000 utilisateurs internes et externes, aux profils et niveaux de maîtrise variés, sur une population internationale.
Démarche
Audit ergonomique
Analyse de l'interface existante pour identifier les points de friction, les non-conformités aux heuristiques et les axes d'amélioration prioritaires.
Collecte de retours existants
Récupération et analyse de verbatims clients et collaborateurs issus d'autres projets, pour compléter l'audit par des données qualitatives réelles.
Prototypage ciblé
L'accès aux utilisateurs externes étant rare, j'ai structuré la démarche pour en tirer le maximum : prototype élaboré à partir de l'audit et des retours existants, co-construit avec un designer externe.
Tests utilisateurs en deux séries
Une première série auprès d'un panel mixte d'une dizaine de participants internes et externes, suivie d'une itération et d'une seconde série pour valider les évolutions.
Maquettage complet
Conception de l'ensemble des écrans : pages principales, formulaires de contact, espace personnel et version mobile, en intégrant des améliorations supplémentaires issues des heuristiques.
Résultats
- Portail mis en ligne et déployé auprès des 18 000 utilisateurs
- Retours positifs sur la modernisation de l'interface
- Projet mené à terme dans un contexte contraint : délais courts, double casquette PM/UX, accès limité aux utilisateurs externes
Ce que j'en retiens
Ce projet illustre ce que signifie adapter une démarche centrée utilisateur à un contexte réel. Ce n'est pas la démarche idéale, mais c'est celle qui a permis que le projet soit réalisable compte tenu des contraintes temporelles, techniques et organisationnelles. Dans un contexte plus favorable, j'aurais souhaité mener une recherche utilisateur plus approfondie en amont, disposer de métriques d'usage exploitables dès le cadrage, internaliser l'ensemble de la conception pour garantir cohérence et continuité, et intégrer les contraintes responsive dès le début du projet.