Comprendre avant de concevoir. Une dizaine de sessions terrain pour modéliser l'activité réelle et éviter d'ajouter de la charge mentale à un poste déjà exigeant.
Contexte
Dans le cadre d'un projet Industrie 4.0, une société internationale du secteur aéronautique souhaitait être accompagnée dans le déploiement d'une interface liée à une machine de haute précision. La mission s'est déroulée en deux temps : analyse de l'activité réelle des opérateurs, puis audit ergonomique de l'interface en cours de développement.
Enjeu
S'assurer que la nouvelle interface s'intègre à l'activité réelle des opérateurs sans y ajouter de charge : cognitive, physique ou organisationnelle.
Mon rôle
Mission menée en tant que designer freelance, au sein de l'équipe Ludotic (UX lead, UI designer), sous la supervision de l'UX lead. J'ai conduit l'intégralité des sessions terrain et réalisé l'audit ergonomique.
Utilisateurs
Opérateurs de machines de haute précision, dans un environnement industriel contraint.
Démarche
Analyse de l'activité
Une dizaine de sessions terrain (entretiens individuels et observations) menées auprès des opérateurs, pour comprendre l'activité réelle, les contraintes physiques et cognitives du poste, et les risques d'ajout de charge mentale.
Audit ergonomique
Analyse heuristique de l'interface en cours de développement, évaluée au regard des critères ergonomiques et des données terrain collectées, pour ancrer les recommandations dans la réalité du poste.
Résultats
- Une dizaine de sessions terrain ayant permis la modélisation de l'activité des opérateurs
- Livraison d'un audit ergonomique d'une quinzaine de pages, avec une dizaine de préconisations et une proposition d'architecture d'interface
- Préconisations appliquées en quasi-totalité par l'équipe de développement, malgré des contraintes techniques liées à la technologie utilisée
Ce que j'en retiens
La mission ayant été commandée en parallèle des premiers développements, la structure de l'interface était déjà décidée et validée à mon arrivée. Mon intervention a donc porté sur des améliorations des écrans existants. L'analyse de l'activité avait pourtant mis en lumière des pistes de conception qui auraient mérité d'être explorées plus tôt dans le processus — ce projet m'a confortée dans la conviction qu'il faut intégrer la recherche utilisateur le plus en amont possible.