Un changement de technologie comme opportunité : intégrer pour la première fois une démarche centrée utilisateur dans une refonte métier à l'échelle internationale.
Contexte
À l'occasion d'un changement de technologie, une société internationale du secteur aéronautique a souhaité intégrer une démarche centrée utilisateur à la refonte d'un outil qualité utilisé par tous ses secteurs en France et à l'international. Cet outil permet la remontée d'anomalies et le suivi de leur résolution selon la méthodologie QRQC.
Enjeu
Saisir l'opportunité du changement technologique pour concevoir une interface réellement adaptée aux besoins des utilisateurs — une première dans cette organisation.
Mon rôle
Mission menée en tant que designer freelance, au sein de l'équipe Ludotic (UX lead, UI designer), sous la supervision de l'UX lead. J'ai conduit la phase de recherche, l'atelier d'idéation, le maquettage et les tests utilisateurs en autonomie.
Utilisateurs
Environ 4 500 utilisateurs de tous les secteurs de la société, en France et à l'international, avec des profils variés, des niveaux de maîtrise différents et des contextes d'usage multiples.
Démarche
Entretiens utilisateurs
6 entretiens individuels menés en français et en anglais auprès d'un panel désigné par le client, pour comprendre les usages réels et les points de friction selon les profils.
Atelier d'idéation
Atelier organisé avec l'équipe projet et les utilisateurs clés, pour confronter les points de vue et faire émerger plusieurs pistes de conception.
Maquettage itératif
Conception de 6 écrans sur Figma, en collaboration avec le Product Owner pour les contraintes métier et les développeurs pour la faisabilité technique.
Tests utilisateurs
Prototype basse fidélité testé auprès de 7 participants, pour valider la compréhension de l'interface avant habillage graphique et livraison.
Résultats
- Première intégration d'une démarche UX au sein de la société cliente : l'équipe projet a été convaincue par l'approche
- Maquette fonctionnelle en 6 écrans testée et validée auprès de 7 participants avant livraison
- Entretiens menés en français et en anglais auprès d'un panel international
Ce que j'en retiens
Ce projet reste une référence d'intervention réussie. Cependant, la mission ayant démarré en parallèle des développements, j'ai depuis pris le parti d'expliquer systématiquement qu'un délai adéquat est indispensable pour mener une recherche utilisateur solide. J'aurais également souhaité disposer de métriques d'usage exploitables en amont. Le mode de fonctionnement collaboratif et itératif avec le Product Owner et l'équipe de développement a été efficace : c'est une façon de travailler que j'essaie de reproduire dès que possible.